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Inicialmente, implantar processos de WFM (Workforce Management) pode parecer um item exigente do segmento, porém seus benefícios são inúmeros.
Gerenciar um contact center é, principalmente, gerenciar pessoas e a tecnologia que as apoia em todos os acordos junto aos clientes. As pessoas são a base do sucesso de qualquer empresa, desta fo

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O que é a gestão da força de trabalho (WFM)?

What is a workforce management system? Why is it so important for an organization? - Quora